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标题: 售后服务引领未来汽车市场 [打印本页]

作者: 文旦 时间: 2012-10-25 09:59
标题: 售后服务引领未来汽车市场
中国以让人惊讶的增长速度成为世界第一大汽车市场，日益扩大的销量对汽车企业和经销商的服务提出了更多的要求。
东聚球笼认为，今年汽车行业将面临更为严峻的环境和激烈的竞争，汽车流通企业的压力会特别大，而从销售转向服务将成为经销商变革的突破口，预计有关汽车行业的三包服务政策上半年出台，售后服务市场提高的空间将会很大。
　一个国家的汽车产业进入微增长时代也即进入了售后服务时代，在这个时代，消费者对汽车产品售后服务的关注度甚至超过了产品本身。正是在这样的时候，一项由联信国际市场调查机构历时半年多调研而形成的“2012中国汽车品牌满意度调查”结果日前正式发布。 http://www.tzdongju.com/ch/NewsView.asp?ID=404　　在未来汽车市场竞争中，很大程度上将是顾客资源的争夺。谁服务做得好就将赢得更多的消费者，赢得了消费者也就赢得了品牌的未来。
数据显示，有超过30%的消费者曾有过不愉快的汽车售后服务经历，其中维修价格、维修质量、维修及时性问题排在消费者投诉前三位。在当前新车型不断涌现、质量和价格差距缩小的情况下，“售后服务”优劣直接关系到产品的销售。对于车企来说，要想驾驭未来汽车市场，建立品牌性的售后服务至关重要。
　　从调查数据看，维修价格和保养价格是否合理也是消费者非常重视的。据收回的有效投诉7302件中，八成多是对售后服务价格的投诉。81%接受调查的车主认为，在4S店或特约经销商处维修配件价格高，对较高的维修成本选择“难以接受”的被调查者高达47%。对维修价格的抱怨主要体现在两个方面，一是价格不透明，维修乱收费的现象时有发生；二是即便明码标价，价格也过高，致使4S店客户严重流失。
　　东聚球笼指出，汽车行业健康发展一个重要因素就是售后服务，服务的好坏将直接关系到整个行业健康有序的发展。现在车主们提出越来越多个性化需求，如果想让客户认可你的服务，生产企业和经销商就一定要将服务产品定义得更加明确放心。对于国内的汽车行业来说，商家不但要保证品质，而且还需要提供一流的维修技术和售后服务，让顾客们有超值放心的感受，只有这样才能在激烈的市场竞争中赢得消费者青睐。
中国汽车市场在过去5年里的平均增速为20%，首实令人震惊。不过未来几年中国汽车市场的增速将减至7%到8%。与疲弱的欧洲汽车市场相对比，这一增长仍然十分强劲。所以大众十分关注中国市场的变化。大众的增长目标是至少与中国市场增速一致。
http://www.tzdongju.com/ch/NewsView.asp?ID=404

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