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标题: 汽车后市场趋势：拼服务、拼技术和拼人 [打印本页]

作者: 文旦 时间: 2012-11-23 11:00
标题: 汽车后市场趋势：拼服务、拼技术和拼人
随着国内车市的发展，汽车行业趋向成熟，消费者日益理性，而各大车企对售后市场的争夺显得更加白热化，此时，服务能力对于一个品牌的生命力的决定性作用愈发重要，“服务增值”正在成为各大汽车厂商决胜未来城市的重点工作，整车竞争背后是服务水平的比拼。http://www.tzdongju.com/ch/NewsView.asp?ID=429
　　东聚传动轴悉，按照比赛科目两年一轮的规则，被纳入今年比赛中的是“一般维修”科目和“零件”科目。“一般维修”的考核共设保养检查，发动机故障诊断，底盘故障诊断，总成维修四个项目。 “零件”科目的决赛形式分为笔试和实操两大模块，实操模块则采取情景再现的方式，模拟零件部门一天工作场景演练各项业务操作。
　　除了以上两个科目以外，服务技能比赛还有钣金、喷漆、服务顾问、保修等科目，每个科目每隔一年举办一次，这些项目覆盖了售后服务的各个方面。比赛将最大限度地接近选手们的实际工作场景，以确保大赛的纯粹性以及专业性。
　　实践证明技能比赛是有效的交流平台，更是一种内部的激励机制，它为选手和经销店带来更为明确的荣誉感，并由此形成一种尊重合作的企业文化，即尊重每个人的专业长处，建立高效的合作团队，以更优良的技术为消费者提供诚信服务，为他们带来更多的价值。
　　技能比赛的意义归根结底，它是人才培养体系的重要一环。要为消费者提供更完善、更满意、更真诚的服务体验，就必须不断提高自身员工的专业素质。
　　近几年，全国经销商网络保持了高速高质量的发展。而服务技能大赛检验了各个经销店的服务水平，同时为各地的优秀服务人才提供了一个相互交流、分享经验的平台，形成一个良好的学习氛围，促进参赛选手们专业技能的提升;大赛还激励着更多的人在日常工作中提升自身的专业素养，加强服务意识，促进了经销商队伍整体服务能力的提升，从而可以为车主提供更好的服务。
　　东聚传动轴表示，随着汽车社会的发展，售后服务在汽车品牌建设中的作用越来越突出，一定程度上影响着消费者的购车选择。一直以来，在重视新车产品力的同时，不断追求高质量的售前售后服务，旨在为社会创造高品质的汽车生活。
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