东聚浅析汽车销售满意度报告

文旦

       据东聚 万向节了解，权威汽车评级机构发布了2012年中国汽车销售满意度研究报告。在报告中，北京现代在车主对于新车购买体验满意度调查中表现出色，获得了891分的高分，并与奥迪(898分)和东风日产(897分)一起位列前三甲，充分显示了广大消费者对北京现代品牌的高度认可。 　　汽车评级机构是全球知名的汽车评级权威机构，由于使用标准化的独特方法对消费者满意度进行测评，并得出完全基于消费者意见反馈的调查研究排名，因而极具影响力。为了满足中国汽车市场日益增长的需求，J.D. Power亚太公司在2000年开展了包括产品和服务质量、消费者满意度以及购买行为在内的年度联合调研，并汇集了世界范围内近800名专业分析师、统计学家和消费者行为专家参与其中。
　　本次J.D. Power公布的中国汽车销售满意度研究涉及到交车过程与时间、经销商设施建设、销售人员服务情况等在内的7个与销售满意度相关的因素，而北京现代能够在销售服务上获得消费者的首肯，离不开一直以来对汽车品质的追求与对“品质经营”战略的坚持。www.tzdongju.com
　　十年来，一直强调内涵式增长，以品质立品牌，不断提高客户满意度。在汽车销售方面，以消费者为中心，积极推进营销网点建设，狠抓专营店硬件设施改善，并在销售服务理念方面不断强化经销商管理，培养出了一批服务意识好、专业能力强的销售人员。从交车过程、交车时间到经销商设施、销售启动，做好了每一个细节，让消费者在购车前、中、后都能够切身感受到宾至如归的优质服务，赢得了全国各地消费者的喜爱和信赖。
　　多年来，一直致力于打造以消费者为中心的良好服务体系，不断加强售前、售后等各个环节的工作，深入并落实“真心伴全程”的服务理念，为自身的飞速发展奠定了良好的基石。2008年，北京现代推出“5年10万公里”售后服务政策，为百万消费者带来了全新体验，进一步提升了售后服务满意度。
　　随着汽车行业竞争日益激烈，无论是品质还是服务，都已成为汽车厂商比拼的重要领域。作为中国汽车行业领头军，北京现代始终坚持以消费者为核心，凭借出色的汽车品质、卓越的汽车性能、完善的销售体系、贴心的售后服务不断提升在消费者心目中的形象，不仅成就了北京现代今天的硕果，也让消费者享受到了更多元、更专业的品牌服务与关怀。
      关键改进方面之一就是在交车时提供足够的燃油。东聚 万向节发现，超过95%的美国顾客在交车时获得了满箱燃油，在中国，75%的顾客声称在交车时得到的燃油不到9升，或不到油箱的五分之一。通过提升流程实现高满意度对于促进新车销售业绩具有重要意义；随着中国出现增长放缓的迹象，这一点变得尤其重要。2011年1~6月乘用车销售同比增长了11%，明显低于2010年所实现的37%的年增长率。销量增速放缓使得留住客户对于汽车生产商的持续性增长变得尤为重要www.tzdongju.com