汽车用品行业:消费者体验营销壮大市场

文旦

    纵观中国目前的汽车用品行业，由先前粗放型的通货之路逐渐走向规范专业的产品加服务的营销模式。并且随着终端消费者对于消费意识的不断觉醒，在终端店的产品销售就更加显现出对产品优势展示的必要性。
　　据东聚传动轴了解，随着消费者对汽车养护产品性能的关注和信息获取途径的多元化、丰富性，想要实现消费方式的转变，就需要我们在终端大力推广“体验式营销”。
　　其实“体验式营销”并不是一个陌生的概念，因为早在一些其他行业，如家电行业、数码产品等领域就已经有很多体验式营销的思路和方法。比如家电行业的微波炉、电磁炉的销售中，会通过现场用微波炉、电磁炉制作简单美味的食品以体现其给厨房生活带来的便利。在手机销售的卖场也会通过实机和系统的展示让消费者先感受一把科技带来的快感。
　汽车后市场综合服务体系集众多服务为一体，没有雄厚的资金、技术和先进的管理手段是难以实现的。一个具有竞争实力的综合服务体系的建立和运行的必要保证可概括为以下几点：
　　1、政企共建
　　在全国打造一批实力雄厚的汽车后市场综合服务体系实体。政府部门除了应积极出台汽车行业消费政策以规范行业行为、促进行业竞争以外，应在实体的资金投入、发展规划、建设用地、税费征管、服务设施、环境保护等方面给予政策优惠，提供全方位服务。目前北京、武汉、广州、上海、西安、成都等主要城市已陆续建成一批汽车大市场，集销售、配件、服务于一体，且已初具规模，在汽车行业品牌化经营方面先行一步，也为建立完善的汽车后市场综合服务体系实体提供了宝贵的经验。
　　2、相关部门应积极配合、介入http://www.tzdongju.com/ch/NewsView.asp?ID=420
　　金融、保险、工商、税务、交管等行业应全力介入汽车后市场综合服务体系实体，在政府部门的引导下，以上各行业相关部门应全面整合在一个建筑物内，实行一条龙服务。这样能方便及时地服务于客户，同时也能增强各行业间的沟通，给客户以完整的信息；在方便客户的同时也为综合服务体系实体塑造了一个完整的形象，从而在很大程度上提高顾客的忠诚度。当然金融部门在服务于综合服务体系实体的同时，自身也可从中获得综合效益。
　　3、发展电子商务
　　发展电子商务，建立信息交流系统，促进汽车后市场综合服务体系实体经营的系统化、网络化、现代化。集众多服务项目于一体的汽车后市场综合服务体系，要想使各部门能协调、顺利地开展工作，离开先进的管理手段――计算机网络管理是难以成行的。无论是以客户为中心的客户关系管理(CRM)，还是展开网上营销或者是建立综合服务体系实体内多行业间的统一连锁服务平台，统一的物流配送系统和支付结算系统都离不开计算机网络的使用。一来可以简化实体管理的复杂性，提高实体信息处理的效率；二来方便客户通过实体网站进行产品或服务有关事项的咨询，增加客户对企业的信任感。在中国汽车行业即将进入快速的发展时期，必须及早实施现代化的管理手段，大力引进网络技术人才，使汽车行业的前后市场一起实现质的飞跃，早日与国际经济接轨。
　　在汽车制造业已进入微利时代，更多的获利机会将在贸易服务领域，即汽车后市场中展开。所以我国汽车后市场还有很大的发展空间和潜力。据东聚传动轴了解，但是它的发展也是需要一个过程的，在这其中首先是需要国家对汽车后市场的规章、制度、政策规范化。吸收国外先进的汽车后市场服务技术，再加上符合自身汽车国情的实际，建立中国特色的汽车后市场体系。而各种行业资源优势的加入也可以为提高汽车后市场服务水平和硬件实力，增强这个领域的发展活力。只有汽车前市场和后市场两个市场都发展起来，这样才能让中国汽车在世界汽车市场上占有一席之地。

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